Customer Service Assistant - Contact Center Specialist
Bergabunglah dengan Public Safety Savings and Loan Association Inc. sebagai Customer Service Assistant di tim Contact Center kami yang dinamis di Denpasar, Bali, Indonesia. Peran ini sempurna untuk profesional yang peduli pada detail dan suka bekerja di lingkungan yang cepat berubah. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan dan mampu bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot. Anda akan menggunakan alat seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan. Dengan latar belakang di industri perbankan atau layanan keuangan, Anda akan memberikan layanan yang profesional dan ramah kepada pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui telepon, email, dan chat.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengelola tiket pelanggan menggunakan alat seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang profesional dan ramah.
- Mengikuti SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan tanggapan cepat dan penyelesaian masalah.
- Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait di industri perbankan atau layanan keuangan.
- Paham dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
- Pengalaman menggunakan alat pengelolaan tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang terkait.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau CRM adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang